实时客户数据平台

在正确的时间向正确的受众传递相关信息是营销人员的使命。能够传递针对特定个人的信息是营销人员的梦想。 但个人当然会改变。七月或八月在市场上购买露营装备或水肺潜水设备的人可能会在二月和三月寻找完全不同的产品。在 5 月份搜索航班和酒店的人可能已经在 6 月份之前预订了行程。 为了使消息具有相关性，需要使用实时更新的客户数据（或尽可能接近实时）来定位它们。使用客户数据平台可以实现这一点吗？ 实时 CDP 与传统 CDP 客户数据平台是一个由营销人员管理的系统，旨在从各种来源收集客户数据，对其进行规范化并为每个客户建立独特、统一的档案。结果是一个持久的（但更新的）统一的客户数据库，它与其他营销技术系统共享数据，主要用于激活目的。 理论上，实时 CDP 能够收集、集成、标准化和激活来自多个来源的客户数据 - 你猜怎么着？- 即时的。当然，“实时”是一个有弹性的术语。是瞬间的意思吗？几分钟后？几小时内？到营业结束时？实际上，正如我们将看到的，CDP 的各种操作通常以不同的速率运行。简单来说，并非所有事情都发生得同样快。


在竞争激烈的 CDP 领域，很少有供应商会 WhatsApp 号码数据 告诉客户他们的产品不是实时 CDP。Adobe 直接将其产品命名为 Adob​​e Real-Time CDP。Blueshift表示，通过其 CDP，“客户资料会随着每一项新活动而实时更新，因此您始终可以访问最相关的客户数据。” 即使不是不可能，也很难找到能够谈论客户活动与客户资料更新之间的滞后时间或延迟的 CDP 供应商。 实时配置文件更新和数据访问 当你询问实时发生的事情时，模糊性会变得更深。CDP 可以（实际上应该）允许比查询数据仓库或数据湖更快地访问客户数据。这并不一定意味着客户资料更新得很快。 CDP 和旅程编排供应商 RedPoint Global 在 CDP 使用的背景下列出了实时的四个不同方面，认为每个方面的重要性将取决于客户的用例： 实时更新。



这是指使用源系统中的数据实时更新客户资料，并且它依赖于 CDP 外部的这些源系统来提供实时数据。 实时查找。这是外部系统实时访问客户资料的能力，“即使它只是每隔一段时间（例如每晚）更新底层资料”。 实时身份解析。理想情况下，更新或查找基于唯一标识符，该标识符允许 CDP 轻松将输入或请求与单个客户资料进行匹配。如果情况并非如此，则可能需要运行身份解析过程，尝试根据数据元素匹配配置文件。“即使没有时间限制，这种身份解析也可能很困难。” 实时互动。结合更新和查找，这是在交互发生时优化交互的能力。例如，根据客户的实时在线行为优化向客户提供的优惠。 无论它们是否表现为“实时 CDP”，并非所有 CDP 都提供所有这些功能。 利用实时数据立即采取行动 持怀疑态度的观点是，从客户数据收集到采取行动的步骤很少会发生在字面意义上的“实时”过程中。 实时数据收集。如前所述，这依赖于 CDP 外部系统的功能。如果这些系统批量提供数据，它将包含旧数据，即使摄取本身是实时发生的。 实时数据规范化和标准化。 有多种方法可以快速完成此操作，但这只是该过程中的一个步骤 - 如果将其设置为定期运行，则它不会实时运行。