想的候选人资料 第一步是更新工作

何雇用呼叫中心代理? ” 1 )建立理要求和化和您公司的需求。 您还应该为理想的候选人创建完整的个人资料。此个人资料可帮助您: a )了解您需要在候选人中搜索哪些技能和经验。 b )写完整的职位描述。 c )定义可帮助您找到此类标准的平台。 d )提高您的上升过程的效率,因为招聘人员将致力于预定义的标准 e )提高结果的准确性,因为您会讨厌具有公司所需要求和

技能的候选人。 如何创建理想的候选人资料? 向您的呼叫中心代理商询问: 请您的高级员工详细写下他们的所有日常任务。例如,请他们更详细地解释诸如“之类的任务,以便为客户’问题”找到解决方案,如下所示: a )呼叫中电话号码列表心代理应做的第一步是搜索此问题的文档。 b )如果代理商找不到解决方案,则应定义解决此类问题的其他特定资源。 c )然后,他们应使用不同的资源检查发现的解决方案,以确保其有效性。 d )在实施解决方案之前,如果解


决方案不起作用,代理商应找到有关如何撤消他们执行的所有步骤—的文档。 按照这些步骤,将为您提供详细的任务说明,以显示其难度。 “找到解决方案”使任务看起来很容易,但是通过分析其细节, 显然,这是一项复杂的任务,需要高解决问题的能力,并且需要组织良好的人,他们知道前一步失败时的下一步是什么。 除了向您的代理商询问他们的日常任务外,您还可以向他们询问他们在角色中表现良好所需的技能。 收集外部信息: 您可以从竞争对手’职位公告中收集有关呼叫中心角色的更多信息。 首先,确定您的顶级竞争对手,并在他们的职位空缺广告中查看职位描述。另外,您可能会发现